Foire aux questions | Les Jardins d'Aïssa
Les Jardins d’Aïssa
Foire aux questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos commandes, la livraison, les retours et nos soins.
Commande et paiement
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Comment obtenir -10 % sur ma première commande ?
Inscrivez-vous au Cercle des Jardins d’Aïssa : vous recevez nos nouveautés, nos rituels et 10 % de réduction sur votre première commande.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, une carte cadeau Les Jardins d’Aïssa est disponible pour offrir nos soins bio et naturels.
Livraison
La livraison est-elle offerte ?
Oui, pour une commande livrée en France métropolitaine : dès 99 € d’achat pour une livraison à domicile, et dès 49 € d’achat en point relais.
Quels sont les délais de livraison ?
- France métropolitaine avec Colissimo : 2 à 3 jours.
- France métropolitaine avec Chronopost Shop2Shop (point relais) : 3 à 4 jours.
- International avec Colissimo : 7 à 15 jours selon la destination.
Ces délais sont indicatifs. Le détail est sur la page Livraison et retours.
Livrez-vous à l’étranger et en Outre-mer ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine, en Europe et dans le reste du monde. Pour l’Outre-mer, consultez la page frais d’envoi pour les départements d’Outre-mer. Hors Union européenne, des taxes de douane peuvent s’ajouter et restent à la charge du client.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez automatiquement un e-mail avec votre numéro de suivi dès que votre colis quitte nos entrepôts. Il est aussi disponible dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Retours et échanges
Puis-je échanger ou retourner un produit ?
Oui, l’échange peut être demandé dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande. Contactez-nous avant tout envoi à infos@lesjardinsdaissa.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et la raison du retour.
Dans quel état doit être le produit ?
Le produit doit être intact, non ouvert et non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client ; nous vous conseillons un transport avec numéro de suivi.
Nos soins
Où sont fabriqués vos soins ?
Nos soins sont fabriqués en France, sans additifs inutiles, sans perturbateurs endocriniens et sans ingrédients agressifs, et imaginés pour toute la famille. Découvrez notre histoire.
Où trouver les informations d’utilisation de vos produits ?
Retrouvez les renseignements sur nos produits et leur mode d’utilisation sur chaque fiche produit, ainsi que dans la page Complément d’information.
Je suis professionnel : puis-je revendre vos produits ?
Oui, rendez-vous sur la page Revendeurs pour nous écrire.
Nous contacter
Comment joindre le service client ?
Par téléphone au 04 76 08 04 52 (lundi au vendredi, 10h–19h, prix d’un appel local), par e-mail à infos@lesjardinsdaissa.com, ou via le formulaire de contact.
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