Livraison et retours | Les Jardins d'Aïssa
Les Jardins d’Aïssa
Livraison et retours
Tout savoir sur l’expédition, les délais, les tarifs et les retours de votre commande.
La livraison
Quelles sont les zones et les modes de livraison ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Europe et dans le reste du monde, avec La Poste et Chronopost :
- Colissimo (à domicile ou en point de retrait) pour la France métropolitaine ;
- Chronopost Shop2Shop en point relais pour la France métropolitaine ;
- Colissimo international pour l’Europe et le reste du monde.
Quels sont les délais de livraison ?
| Destination et mode | Délai |
|---|---|
| France métropolitaine – Colissimo | 2 à 3 jours |
| France métropolitaine – Chronopost Shop2Shop (point relais) | 3 à 4 jours |
| International – Colissimo | 7 à 15 jours |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le contexte économique et les périodes de l’année. Exemples par pays : temps de livraison international.
Quand mon colis est-il expédié ?
| Mode de livraison | Expédition |
|---|---|
| Point relais Chronopost Shop2Shop | 72 h (du mardi au samedi) |
| Point de retrait Colissimo | 48 h (du lundi au vendredi) |
| Colissimo à domicile | 48 h (du lundi au vendredi) |
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi dès que votre colis quitte nos entrepôts. Un clic sur le lien de l’e-mail vous permet de suivre l’avancement de la livraison.
Ce numéro est aussi disponible dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Je ne suis pas chez moi au moment de la livraison, que faire ?
Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Il indique le jour et l’heure du passage du facteur ainsi que le bureau de Poste où retirer votre colis. Présentez-vous avec l’avis de passage et une pièce d’identité.
Les tarifs d’expédition
France métropolitaine – Colissimo à domicile
| Poids | Tarif |
|---|---|
| 0,1 kg – 0,25 kg | 5,90 € |
| 0,26 kg – 0,5 kg | 6,50 € |
| 0,51 kg – 0,75 kg | 6,90 € |
| 0,76 kg – 1 kg | 7,90 € |
| 1,01 kg – 2 kg | 8,90 € |
| 2,1 kg – 3 kg | 9,90 € |
| 3,1 kg – 25 kg | 10,90 € |
France métropolitaine – Point relais Colissimo
| Poids | Tarif |
|---|---|
| 0 kg – 0,25 kg | 4,90 € |
| 0,25 kg – 0,5 kg | 5,50 € |
| 0,5 kg – 0,75 kg | 5,90 € |
| 0,75 kg – 1 kg | 6,90 € |
| 1 kg – 2 kg | 7,90 € |
| 2 kg – 3 kg | 8,50 € |
| 3 kg – 4 kg | 9,50 € |
France métropolitaine – Point relais Chronopost Shop2Shop
| Poids | Tarif |
|---|---|
| 0 kg – 2 kg | 4,90 € |
| 2 kg – 3 kg | 5,90 € |
| 3 kg – 5 kg | 6,90 € |
| 5 kg – 25 kg | 8,90 € |
Outre-mer – Colissimo (Guadeloupe, Martinique, La Réunion)
| Poids | Tarif |
|---|---|
| 0 kg – 0,5 kg | 9,90 € |
| 0,501 kg – 1 kg | 14,90 € |
| 1,01 kg – 2 kg | 19,90 € |
| 2,01 kg – 5 kg | 29,90 € |
Autres départements d’Outre-mer : voir la page dédiée.
Europe (Suisse, Luxembourg et Royaume-Uni inclus)
| Poids | Tarif |
|---|---|
| 0 kg – 0,5 kg | 12,90 € |
| 0,501 kg – 0,99 kg | 15,90 € |
| 1 kg – 1,99 kg | 18,90 € |
| 2 kg – 25 kg | 21,90 € |
Reste du monde
| Poids | Tarif |
|---|---|
| 0 kg – 0,25 kg | 9,00 € |
| 0,251 kg – 0,5 kg | 12,00 € |
| 0,501 kg – 1 kg | 17,50 € |
| 1,01 kg – 2 kg | 22,00 € |
| 2,1 kg – 25 kg | 69,90 € |
Hors Union européenne, des taxes de douane ou d’importation peuvent s’ajouter au prix de nos produits et restent à la charge du client. Il lui appartient de s’informer de leur montant auprès de son bureau de douane local.
Retours et échanges
Comment retourner un produit ?
Contactez-nous avant tout envoi par e-mail à infos@lesjardinsdaissa.com en précisant :
- le numéro de votre commande ;
- le ou les produits retournés ;
- la ou les raisons du retour, ainsi que votre demande d’échange, d’avoir ou de remboursement.
Nous pourrons ainsi traiter votre demande rapidement et efficacement.
Quelles sont les conditions d’échange ?
- L’échange peut être demandé dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande.
- Le produit doit être intact, non ouvert et non utilisé.
- Les frais de retour sont à la charge du client, en France métropolitaine comme hors de France métropolitaine.
- Si l’article est refusé par Les Jardins d’Aïssa, il est renvoyé au client à nos frais, sans compensation possible.
- Si le retour n’a pas été annoncé, un bon d’achat est créé et envoyé automatiquement si le produit est intact et non ouvert.
- Les commandes passées sur le site ne peuvent être ni retournées ni échangées dans les points de vente distribuant la marque, et inversement.
À quelle adresse envoyer mon retour ?
LES JARDINS D’AÏSSA
Service retours
6 rue des jardins de Marquetière
38120 Fontanil-Cornillon
Merci d’indiquer votre numéro de commande et votre nom à l’intérieur du colis (un simple papier suffit). Choisissez un transport avec numéro de suivi : sans numéro de suivi, nous n’acceptons aucune réclamation en cas de perte du colis par les services postaux.
Une question sur votre commande ?
Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 10h à 19h.
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